Terugbetalingsbeleid

Retouren, herroeping en annuleringen

Bij CakeBear worden onze producten dagelijks vers bereid en speciaal voor jou geproduceerd. Omdat het gaat om bederfelijke levensmiddelen en producten die op bestelling of volgens jouw specificaties worden gemaakt, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op bestellingen bij CakeBear.

Vrijwillige bedenktijd voor webbestellingen

Hoewel het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is, biedt CakeBear klanten een vrijwillige bedenktijd van 1 uur na het plaatsen van een webbestelling.

Binnen deze periode kan een bestelling kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd. Na afloop van deze periode wordt de bestelling definitief opgenomen in onze planning, inkoop en productie.

Annuleringen

Na afloop van de vrijwillige bedenktijd van 1 uur kunnen bestellingen niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Voor maatwerkproducten, gepersonaliseerde taarten, cateringopdrachten, workshops, reserveringen en experiences geldt dat deze na bevestiging niet kunnen worden geannuleerd zodra de voorbereiding, planning of productie is gestart.

Niet opgehaalde bestellingen

Bestellingen dienen te worden opgehaald op de afgesproken afhaaldatum en binnen het afgesproken tijdvak.

Indien een bestelling niet wordt opgehaald, bewaren wij deze nog maximaal 2 kalenderdagen na de afgesproken afhaaldatum, voor zover de kwaliteit en voedselveiligheid dit toelaten.

Na deze termijn wordt de bestelling wegens kwaliteits- en voedselveiligheidsredenen vernietigd. Het recht op levering, vervanging of restitutie van het betaalde bedrag vervalt daarmee.

Kwaliteit en klachten

Wij besteden veel zorg aan onze producten. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn met jouw bestelling, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via order@cakebear.nl onder vermelding van je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het product.

Wij kijken altijd graag samen naar een passende oplossing.

Workshops, reserveringen en experiences

Voor workshops, reserveringen en experiences geldt:

• Annuleren tot 72 uur vooraf: kosteloos verplaatsen naar een andere beschikbare datum.

• Annuleren binnen 72 uur vooraf: geen restitutie mogelijk.

• Je reservering mag kosteloos worden overgedragen aan iemand anders.

Overmacht

CakeBear behoudt zich het recht voor om een bestelling, workshop of reservering te annuleren in uitzonderlijke situaties, zoals overmacht, ziekte, technische storingen, leveringsproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.

In dat geval ontvang je uiteraard een passende oplossing, een nieuwe datum of terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Contact

CakeBear Café

Boekhorststraat 12
2512 CR Den Haag

order@cakebear.nl
06 4200 0314